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Avaliações de jogadores

O jogador passou com sucesso no processo de verificação e recebeu seus fundos logo depois. O jogador de Malta solicitou a retirada uma semana antes de enviar esta reclamação. A jogadora de Portugal está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento.

O jogador não consegue fechar sua conta.

Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada. O jogador de Portugal cometeu um erro de endereço ao registrar uma nova conta. Infelizmente, a retirada agora está pendente devido à verificação incompleta.

• O único aspeto a apontar é o facto de nem todas as mesas contarem com informações como RTP, obrigando-nos a recorrer a sites de terceiros para obter a informação.
• Apesar dos repetidos pedidos, o encerramento só foi implementado em 26 de setembro de 2023, período em que o jogador perdeu vários milhares de euros.
• Ela suspeitava de um problema relacionado a “contas duplas”, possivelmente devido ao fato de vários membros da família terem contas no mesmo endereço.
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• Sugerimos limpar o histórico do navegador e tentar um dispositivo diferente.

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O marido do jogador foi identificado como tendo uma conta separada. A Equipa de Reclamações contactou o casino para esclarecimentos. O casino forneceu provas sugerindo que ambas as contas foram utilizadas pela mesma pessoa, o que era contra as suas regras. A Equipa de Reclamações concluiu que não poderia ajudar com os ganhos contestados, mas ajudaria com o reembolso do depósito do jogador. No entanto, o jogador não respondeu a novas dúvidas, o que levou ao indeferimento da reclamação.